Villkor

1. Tjänsternas omfattning

Hembla experten erbjuder hem- och livsstilstjänster i Sverige, inklusive men inte begränsat till:

• Rengöring (standard, djupgående, specialiserad)
• Reparationer och underhåll
• Barnpassning och barnpassning
• Ärenden och personlig assistans
• Evenemangsförberedelser och assistans
• Akuta tjänster samma dag

Information om tjänsten, priser och tillgänglighet finns på vår webbplats eller överenskommits skriftligen före bokning. Vi förbehåller oss rätten att:

• Vägra service om platsen är osäker, ohygienisk eller på annat sätt olämplig.
• Justera prissättningen om servicekraven skiljer sig från bokningsuppgifterna.
• Avböj eller avsluta tjänsten om personalen utsätts för osäkert, aggressivt eller olämpligt beteende.

2. Betalningsvillkor

• Full betalning debiteras vid bokningstillfället för alla tjänster.
• Betalningar kan göras via kredit-/betalkort, Swish eller andra godkända betalningsplattformar.
• Om en tjänst inte kan utföras på grund av vårt fel, återbetalar vi pengarna till fullo.
• Återbetalning utfärdas inte för avbokningar som sker utanför våra angivna avbokningsregler.
• Sena betalningar kan medföra ränta enligt räntelagen.

3. Policy för service samma dag

• Samma-dag-service strävar efter att personalen ska anlända inom 3 timmar efter bokningsbekräftelse.
• Tjänster som erbjuds samma dag kan inte avbokas eller återbetalas efter bokning.
• Om vi ​​på grund av vårt fel inte kan tillhandahålla tjänsten inom den utlovade tidsramen, kommer du att få full återbetalning.

4. Avbokning och ombokning

• Standardtjänster kan avbokas eller ombokas utan kostnad upp till 24 timmar före den schemalagda tiden.
• Avbokningar inom 24 timmar före den schemalagda tiden kan medföra en avbokningsavgift på upp till 50 % av servicekostnaden.
• Om personal anländer och inte kan komma in i fastigheten eller nekas inträde, tillkommer full serviceavgift.
• Ihållande avbokningar i sista minuten kan leda till att framtida bokningar ställs in.

5. Kundens ansvar

• Ange korrekta och fullständiga uppgifter om boendet eller tjänsteförfrågan vid bokningen.
• Se till att fastigheten är tillgänglig och säker för vår personal.
• Säkra husdjur, värdesaker och ömtåliga föremål innan tjänsten påbörjas.
• Informera om alla kända risker (t.ex. farliga material, felaktig kabeldragning, strukturell instabilitet) innan arbetet påbörjas.
• Se till att en vuxen är närvarande när tjänster kräver tillgång till privata utrymmen eller involverar barnomsorg.

6. Ansvarsbegränsningar

• Vårt ansvar för eventuella skador eller förluster är begränsat till det totala beloppet som betalats för den specifika tjänsten.
• Vi ansvarar inte för: Befintliga skador eller slitage. Skador på ömtåliga, osäkrade eller felaktigt installerade föremål. Förluster orsakade av felaktig eller ofullständig information som tillhandahållits av kunden. Indirekta förluster eller följdskador (t.ex. inkomstförlust, känslomässig stress).
• Skadeanmälningar måste anmälas inom 24 timmar efter att tjänsten slutförts.

7. Avstående från högvärdiga föremål

• Kunder måste informera oss om alla föremål värda mer än 10 000 SEK inom serviceområdet.
• Vi förbehåller oss rätten att avsäga oss ansvar för föremål av högt värde som inte uppges i förväg.

8. Servicekvalitet och klagomål

• Missnöje måste rapporteras inom 24 timmar efter att tjänsten har slutförts för granskning.
• Vi kan komma att erbjuda omarbetning, delåterbetalning eller annan lösning efter eget gottfinnande.
• Reklamationer efter 24 timmar kan vara otillräckliga för ersättning.

9. Fotografisk dokumentation

• Vi kan ta före- och efterbilder av arbetsytor för kvalitetskontroll, bevis på färdigställande och tvistlösning.
• Bilderna kommer endast att visa serviceområdet och kommer att lagras säkert i enlighet med vår integritetspolicy.

10. Säkerhet och arbetsvägran

• Vi kan komma att vägra eller avbryta arbete om miljön utgör hälso- eller säkerhetsrisker för vår personal.
• Farligt material finns närvarande utan föregående anmälan eller så observeras olagliga aktiviteter i lokalen.

11. Force Majeure

• Vi ansvarar inte för förseningar eller fel som orsakas av händelser utanför vår kontroll, inklusive men inte begränsat till väder, strejker eller statliga restriktioner.

12. Sekretess

• Vi samlar in och behandlar personuppgifter i enlighet med vår integritetspolicy.
• Data lagras endast inom Hembla experten och delas inte med andra företag förutom där det är nödvändigt för att utföra din tjänst eller enligt svensk lag.

13. Tillämplig lag och tvister

• Dessa villkor regleras av svensk lag. Eventuella tvister bör i första hand adresseras direkt till oss.
• Om de inte är lösta kan de hänskjutas till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller till domstol.

14. Ändringar

• Hembla experten förbehåller sig rätten att uppdatera dessa villkor när som helst.
• Uppdaterade villkor kommer att publiceras på vår webbplats och gäller omedelbart för alla framtida bokningar.